17.12.2010, Gulf International Bank (GIB), eine führende Handelsbank mit Sitz in Bahrain, nutzt die Sprachaufzeichnungslösung von ASC, einem weltweit führenden Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, zur Dokumentation des telefonischen Wertpapierhandels.
15.12.2010, atms, der Spezialist für telekommunikationsbasierende Kundendialoglösungen, und PIDAS, das im deutschsprachigen Raum führende Dienstleistungsunternehmen für effizientes und erfolgreiches Kundenmanagement, unterstützen Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenservices. In diesem Rahmen veröffentlichten die zwei Customer-Care-Spezialisten vor kurzem den SERVICE BENCHMARK Vol. 4 - die Marktstudie zum Kundenservice in Österreich und der Schweiz. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass in Sachen Service noch erheblicher Handlungsbedarf für Unternehmen besteht.
13.12.2010, Nur jeder dritte Weihnachtsmann antwortet auf Wunschzettel, die ihm per E-Mail oder Facebook zugeschickt werden. Wird eine E-Mail tatsächlich beantwortet, dann fast ausschließlich als automatisierter Standardtext. Bei Facebook erhält der Absender im Falle einer Antwort immerhin eine individuelle und meist auch ausführliche Nachricht. Dies ergab ein weltweit vergleichender Mystery-Check der siebenjährigen Luca-Marie und ihrem großen Bruder Lars aus Hamburg im Auftrag von novomind.
08.12.2010, Klaus Gumpp wird zum 01.12.2010 Geschäftsführer bei der walter services GmbH. In seiner Position als Chief Operating Officer (COO) wird er Dr. Richard Brodkorb ablösen, der aus dem Unternehmen ausscheidet, um sich neuen Herausforderungen zu stellen. Mit Klaus Gumpp tritt ein langjähriger erfolgreicher Manager der Customer Care-Industrie in die Geschäftsführung des Dienstleisters für Kundenservice und Vertrieb mit Hauptsitz in Ettlingen ein.
01.12.2010, Für heimische Nonprofit-Organisationen gewinnt Spenden mittels SMS zunehmend an Bedeutung - so auch für das Österreichische Rote Kreuz. Die innovative Hilfsorganisation setzt dabei auf das Know-how von atms, der Spezialist für telekommunikationsbasierende Kundendialoglösungen, und bedient sich damit der größten mobilen Spendenplattform Österreichs.