27.02.2011, 70 Prozent der Contact-Center-Mitarbeiter benötigen zwei und mehr Arbeitstage bis sie mit der angewandten Software vertraut sind. Vor allem in Unternehmen mit vielen unterschiedlichen IT-Systemen nimmt die Einarbeitung der Belegschaft in der Regel viel Zeit in Anspruch: Contact-Center-Agenten, die mindestens vier Programme nutzen, benötigen in jedem zweiten Fall mehr als fünf Arbeitstage bis sie diese sicher anwenden können. Das ergibt eine aktuelle Trendbefragung von Contact-Center-Agenten im Auftrag der novomind AG.

Mehr Info ...

21.02.2011, Die ASC-Lösungen umfassen die Quality Management Software INSPIRATIONpro sowie die Sprachaufzeichnung mit der VoIP Recording Software EVOip und dem Communications Recorder MARATHON EVOLUTION. Anhand aufgezeichneter Gespräche und Bildschirminformationen können mit modernen Sprachanalysemethoden die Inhalte von Kundeninteraktionen effizient und kampagnenorientiert ausgewertet werden.

Mehr Info ...

15.02.2011, Auf der weltweit größten Messe für Informations- und Kommunikationstechnik dreht sich bei Sennheiser alles um das Thema Unified Communications. Als ein führender Anbieter erstklassiger Headset-Lösungen präsentiert Sennheiser seine Vision von professioneller Kommunikation der Zukunft. Besucher können die Produktneuheiten DW Pro1 und DW Pro2 vor Ort erleben.

Mehr Info ...

10.02.2011, Das Zusammenkommen mit potenziellen Geschäftspartnern in der realen Welt - neudeutsch Networking - ist für das Geschäft wichtiger als das Online-Marketing über das Web 2.0. Diese Schlussfolgerung lässt sich aus einer gemeinsamen Studie des Münchner Unternehmerkreises Informationstechnologie http://www.muk-it.com und der PR- und Social Media-Agentur European Marketing Communications ziehen. Grundlage bildet die Befragung von über 150 vornehmlich inhabergeführten Software- und Servicehäusern sowie IT-Beratungsfirmen aus Deutschland.

Mehr Info ...

05.02.2011, Apple (Nasdaq: AAPL) hat heute die Ergebnisse des ersten Quartals im Geschäftsjahr 2011, das am 25.Dezember 2010 endete, bekanntgegeben. Im zurückliegenden Quartal erzielte Apple einen Umsatz von 26,74 Milliarden US-Dollar sowie einen Netto-Gewinn von 6 Milliarden US-Dollar bzw. 6,43 US-Dollar pro Aktie. Im Vorjahresquartal wurde ein Umsatz von 15,68 Milliarden US-Dollar bzw. ein Netto-Gewinn von 3,38 Milliarden US-Dollar oder 3,67 US-Dollar pro Aktie erzielt. Die Bruttogewinnspanne lag bei 38,5 Prozent, verglichen zu 40,9 Prozent im Vorjahresquartal. Der Nicht-US-Anteil am Umsatz betrug in diesem Quartal 62 Prozent.

Mehr Info ...