Der richtige Draht zum Kunden

In Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und dem Callcenter-forum.at erscheint pünktlich zur Call Center World Call Center für Dummies.

Das ursprünglich in Kanada erschienene Buch wurde ins Deutsche übersetzt und mithilfe von Mitgliedern des Call Center Forums Deutschland e.V. fachkorrigiert und an den deutschen Markt angepasst.

Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Immer mehr Firmen nehmen inzwischen bei ihrer Kundenkommunikation die Dienste von Call Centern von Anspruch – sei es zur Neugewinnung oder zur Betreuung von Kunden.

Call Center für Dummies zeigt Ihnen, wie Sie als Manager oder Mitarbeiter Ihr Call Center zum Erfolg führen.
Vom Einrichten eines Call-Centers, über Personalsuche und -schulung bis hin zur richtigen Software zeigt Ihnen dieser schlaue Leitfaden alles, was Sie wissen müssen, um ein profitables und erfolgreiches Call Center zu führen.

Wie alle Titel der „…für Dummies“-Reihe kommt dieses Buch (fast) ohne Fachchinesisch aus und erklärt selbst anspruchsvolle Inhalte verständlich und humorvoll.

Überzeugen sie sich in einer  Leseprobe.

Der Autor

Réal Bergevin hat lange Jahre in Call Centern gearbeitet. 1991 gründete er in Kanada eine Consultingfirma für Call Center. 2001 wurde er vom National Awards Program als einer von "Canada's Top 40 under 40" ausgezeichnet.

Call Center für Dummies Von RÉAL BERGEVIN 2007. 388 Seiten. Broschur. € 29,95 zuzüglich € 5,00 Versandkosten ISBN-13: 978-3-527-70339-5 ISBN-10: 3-527-70339-X zum Bestellen senden Sie bitte ein Email an: office@callcenterforum.at