29.01.2011, Als Unternehmen kommt man schon gar nicht mehr um seine eigene Facebook Fanseite, einen Twitter Account und andere Profile in den vielen sozialen Netzwerken herum. Jedoch müssen die vielen Profile dann auch sinnvoll genutzt und in den Online Marketing Mix integriert werden. Social Media Marketing ist eine perfekte Ergänzung zum E-Mail Marketing. Kombiniert können sich die beiden Instrumente gegenseitig pushen und einem die Arbeit erleichtern. eMarketer hat in einer Studie untersucht, warum Social Media und E-Mail Marketing ein so gutes Paar abgeben und hier sind die Gründe.

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27.01.2011, 4Com und ITyX haben eine enge Zusammenarbeit vereinbart. Als führender Anbieter von Mehrwertdiensten nach dem ASP-Modell wird 4Com die ITyX Lösungen für intelligentes E-Mail-Management, E-Mail-Self-Service, Colaboration-Browsing und Social Media künftig „aus dem Netz" anbieten. Auf diesem Weg wird die 4Com Contact-Center-Suite konsequent vervollständigt.

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24.01.2011, Menschen und Geschäftsprozesse sind laut der Investitionsstudie 2011 des Contact Center Networks die wichtigsten Investitionsbereiche von Kontaktcentern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Auf der CallCenterWorld 2011 zeigt helpLine, wie sich diese beiden Bereiche mit einer einzigen Service-Management-Software optimieren lassen. Die Version 5.1, die helpLine in Berlin erstmals dem Fachpublikum vorstellt, führt ein völlig neu entwickeltes Feature zur Personalplanung und -steuerung in Service-Prozessen ein. Diese „Workforce Management" genannte Funktionalität ermöglicht eine detaillierte Einsatzplanung von Service-Agenten auch für komplexe Aufgaben direkt innerhalb der Service-Management-Lösung.

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20.01.2011, Mit einer Untersuchung zur Arbeitswelt 2020 wollen die Marktforscher von Gartner Unternehmen für die die Veränderungen im Arbeitsumfeld der Zukunft sensibilisieren. Allerdings sind die meisten dieser Anforderungen längst schon Alltag: Das beschriebene Arbeitsumfeld mit „Gruppenarbeit", „spontaner abgeforderter Arbeit" und „virtuellen Arbeitsplätzen" ist in vielen Unternehmen längst Normalität, insbesondere für die jüngeren unter den Angestellten.

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12.01.2011, NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, führt im Vorfeld von Europas größter Call-Center-Messe, der CallCenterWorld (22. bis 24. Februar 2011), eine Umfrage durch: Im Moment blickt die ganze Call-Center-Branche in Deutschland mit Interesse auf die Bestrebungen der Politik, den Beschäftigtendatenschutz neu zu regeln. NICE will deshalb wissen, wie der Beschäftigtendatenschutz aktuell in deutschen Call Centern geregelt ist.

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