D+S 360° Webservice GmbH

Mexikoring 33

22297 Hamburg

 

Tel: +49 40 851782 360
Fax: +49 40 851782 50
www.webservice-first.com

Ansprechpartner: Benjamin Barnack

 

OMNI-CHANNEL-KUNDENSERVICE


Die D+S 360° Webservice GmbH ist der Innovationsmotor der D+S-Unternehmens-gruppe. Das Leistungsportfolio umfasst neben einem Ticketsystem auch die indi-viduelle Entwicklung sowie die Bereitstel¬lung von Kundenservice-Plattformen und Wissensmanagementsystemen.

Mit Webservice First wird eine umfangreiche Plattform für Kundenserviceeinheiten jeder Größe geboten.

 

Mit dieser Lösung bündeln Sie alle Kommunikationskanäle auf einer Plattform. Gleichzeitig sorgt im Hintergrund ein leistungsstarkes Ticketsystem für eine gezielte Steuerung und effiziente Bearbeitung der Kundenanliegen. Ein integriertes Wissensmanagementsystem gewährleistet, dass Ihre Kolleginnen und Kollegen die für ihre Arbeit benötigten Informationen jederzeit sofort abrufbereit zur Hand haben.

Die Lösung ist modular aufgebaut und individuell konfigurierbar. Mit Webservice First können auch sehr komplexe Anforderungen der Auftraggeber umgesetzt werden. Auf diese Weise reduzieren Sie die Anzahl der in Ihrer Serviceeinheit eingesetzten Anwendungen und Plattformen. Das ermöglicht einen kontinuierlichen 360°-Blick auf den Kundendialog, senkt die Lizenzkosten und garantiert nachhaltig eine hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Die D+S Unternehmensgruppe steht für Stabilität und Sicherheit. Deshalb wird Webservice First auf eigenen Servern in Deutschland gehostet. Auch das Support- und Entwicklungsteam sitzt in Deutschland. So wird Ihnen eine optimale Kommu-nikation im Rahmen der Implementierung und in der laufenden Zusammenarbeit garantiert!

 

• Senkung des Kontaktvolumens durch Self-Service-Funktionalität
• Messbare Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
• Optimierung und Verschlankung bestehender Prozesse
• Individuell konfigurierbares Ticketsystem mit intuitiver Bedienung
• Integrierte dynamische Wissensdatenbank für Ihre Mitarbeiter
• Call, Mail, SMS, Chat, Brief, und Fax – alles auf einer Plattform

 

Mehr Informationen zu Webservice First: www.webservice-first.com